Vil du være med og sikre gode tjenester for Oslos innbyggere?

Arbeidsoppgaver

Besvare og følge opp kundehenvendelser om blant annet faktura, gebyrer, abonnementer og avtaler. Det forventes høy kvalitet på servicegrad og kundeveiledning via telefon og øvrige kanalerSikre korrekt saksbehandling og registrering av kunde- og fakturadata for husholdnings- og næringskunder, samt registrere og følge opp henvendelser og avvik i relevante fagsystemerBehandle saker og klager, herunder utrede saker i forbindelse med enkeltvedtak og utarbeide saksfremstillinger til klageinstans
Vedlikeholde kunde- og næringsavtaler, samt følge opp gebyrberegning, fakturering, rapportering og statistikkSamarbeide med relevante fagmiljøer og avdelinger for å sikre korrekt kundedata, fakturagrunnlag og god oppfølging av kundeneBidra til kontinuerlig forbedring og utvikling av tjenester, prosesser og arbeidsmetoder, herunder utarbeide og videreutvikle prosedyrer og gjennomføre samsvarsvurderingerBidra i prosjektarbeid og ved behov lede mindre prosjekter, samt delta i driftsmøter og andre relevante samarbeidsforaHolde deg oppdatert på virksomhetens tjenester, tilbud, systemer, regelverk og prosedyrer, og være fleksibel og bidra til oppgaver som understøtter teamets samlede leveranser

Kvalifikasjoner

Krav:

Relevant utdanning på minimum bachelornivå, gjerne innen økonomi, juss, administrasjon eller tilsvarendeRelevant arbeidserfaring med dokumenterte gode resultater kan kompensere for deler av utdanningskravetRelevant erfaring med kunde- og saksbehandling, gjerne fra offentlig forvaltning
Erfaring med å tolke og anvende regelverk og sikre korrekt praksis
God digital kompetanse og forståelse for trygg og kritisk bruk av digitale verktøy. Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk.
Evne til å arbeide selvstendig og i team

Det er en fordel om du også har:

Erfaring med relevante fagsystemer og digitale verktøy innen saksbehandling, gebyrhåndtering og kundebehandling er en fordel. Vi benytter bl.a. Websak
Erfaring med prosjektarbeid og prosjektledelseKunnskap om avfallsbransjen
God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk 

Personlige egenskaper

God evne til å tolke regelverk
Sterke samarbeidsevner, og evne til å tilpasse seg situasjonerGod til å prioritere

Vi tilbyr

Et godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaerGode muligheter for faglig og personlig utvikling i en spennende bransjeFleksitidsordning med kjernetid fra 09:00-14:30
Kantine som serverer både kald- og varmmat.  Tilgang til treningsrom Gode parkeringsmuligheter, og kort vei til offentlig kommunikasjon
Stillingen lønnes i lønnstrinn 40 - 42, for tiden kr 702200 – 726900 pr år, avhengig av kompetanse

Kontaktinformasjon

Guro Østby Lloyd, Teamleder, 91759838

Arbeidssted

Haraldrudveien 200581 Oslo

Nøkkelinformasjon

Arbeidsgiver: Oslo kommuneReferansenr.: [phone]Stillingsprosent: 100%VikariatSøknadsfrist: 01.11.2026