Vil du være kundens viktigste sparringspartner for IT-leveranser?
Som Service Delivery Manager i Atea får du ansvar for å sikre at kundene våre opplever stabile, effektive og fremtidsrettede IT-tjenester. Du blir bindeleddet mellom kunden, leveransemiljøene våre og øvrige deler av organisasjonen, og får en sentral rolle i å skape verdi gjennom hele tjenestens livssyklus. Du følger opp leveranser, identifiserer forbedringsmuligheter og sørger for at vi leverer i tråd med både forventninger og avtaler. Samtidig blir du en del av et kompetent fagmiljø som samarbeider tett og står skulder ved skulder når utfordringer skal løses.
Som Service Delivery Manager har du eierskap til kundeopplevelsen etter at tjenestene er satt i drift. Du følger opp leveransekvalitet, utvikler samarbeid med kundene og bidrar til at tjenestene kontinuerlig forbedres. Du vil samarbeide tett med kunder, teknikere, prosjektledere og salgsmiljøer for å sikre helhetlige leveranser som skaper verdi over tid.
Dette får du gjøre
I rollen får du blant annet:
følge opp IT-leveranser og sikre etterlevelse av SLA-er og KPI-er
lede drifts- og statusmøter med kunder
koordinere avvik, eskaleringer og endringer mellom kunde og interne fagmiljøer
identifisere forbedringsmuligheter og bidra til videreutvikling av tjenestene
ha ansvar for rapportering og oppfølging av leveransekvalitet
bidra i overgangene mellom salg, prosjekt, drift og forvaltning
følge opp leveranseøkonomi, kostnader og fakturering
bygge sterke kunderelasjoner og sørge for at Atea oppleves som en proaktiv rådgiver og samarbeidspartner
Hvem vi tror vil trives
Vi tror du vil trives i rollen dersom du liker å kombinere struktur, relasjonsbygging og forretningsforståelse. Du evner å holde oversikt når mange interessenter skal samhandle, og du motiveres av å skape gode kundeopplevelser gjennom samarbeid og kontinuerlig forbedring.Du trenger ikke kunne alt, men vi tror det er nyttig at du har:
Må-ha
erfaring med kundedialog, leveranseoppfølging eller tjenesteforvaltning
god forståelse for IT-tjenester og hvordan teknologi skaper verdi for virksomheter
evne til å koordinere aktiviteter på tvers av ulike fagmiljøer
gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
Det er også fint om du har erfaring med
ITIL eller tilsvarende rammeverk
skyplattformer og moderne IT-infrastruktur
oppfølging av SLA-er, KPI-er og tjenesteavtaler
økonomioppfølging, budsjettering eller fakturering
IT-drift eller managed services
Dette kan du lære hos oss
Ateas metodikk for service management
våre leveransemodeller og tjenesteporteføljer
verktøy og prosesser som brukes i kundeoppfølging og tjenesteforvaltning
Dette får du hos Atea
Hos Atea blir du en del av et av Norges ledende IT-miljøer og får jobbe tett med kunder som er avhengige av teknologi som fungerer hver eneste dag.Du får:
et kompetent fagmiljø med erfarne kolleger som deler kunnskap
mulighet til å påvirke og videreutvikle leveranser hos noen av Norges mest spennende virksomheter
sertifiseringer, opplæring og gode utviklingsmuligheter
et inkluderende arbeidsmiljø med stor takhøyde
fleksibilitet og frihet under ansvar
karrieremuligheter i Norges største IT-selskap
Kort om Atea
Atea er Norges største IT-selskap med rundt 1 850 medarbeidere fordelt på 23 kontorer. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT. Vi tror på teknologiens kraft til å skape en bedre fremtid, og jobber hver dag for å gjøre både samfunnet og bransjen mer bærekraftig.
Praktisk informasjon
Arbeidssted: Drammen
Søknadsfrist: 25.10.26
Jobbrolle: Service Delivery Manager
Ansettelsesform: Fast
Ansettende leder: Per Gunnar Dyrhol, per.gunnar.dyrhol at atea.no
Av hensyn til GDPR kan vi ikke behandle søknader sendt på e-post. Vi ber deg derfor sende søknaden gjennom søknadssystemet vårt.