Service Level Agreement Manager; En nøkkelrolle mellom kunde, teknologi og forretning

Hos Indra jobber vi med å gjøre fremtidens flytrafikk trygg, sikker og miljøvennlig. Vi leverer systemer som sikrer at fly lander trygt på rullebanen, at flygelederne kan snakke med pilotene og overvåke bevegelsene på og over flyplassen. Med 250 medarbeidere utvikler og produserer vi all programvare og maskinvare under samme tak i moderne lokaler med umiddelbar nærhet til Asker stasjon.
For å erstatte en av våre medarbeidere som har fått nye, spennende muligheter i selskapet, ser vi etter en person som kan ta over stafettpinnen. Vi ønsker enten en Associate SLA Manager som kommer rett fra utdanning, eller en SLA Manager som har erfaring fra lignende roller.

En nøkkelrolle mellom kunde, teknologi og forretning
Forestill deg at en internasjonal flyplass opplever en teknisk feil i et av systemene vi har levert. Som SLA Manager tar du eierskap til situasjonen, koordinerer innsatsen på tvers av fagmiljøer og land, og sørger for at kunden holdes informert til problemet er løst.

Du følger opp hendelser fra start til slutt, bidrar til kontinuerlig forbedring og har ansvar for ressursbruk, økonomi og lønnsomhet i dine serviceleveranser.

Samtidig deltar du i tilbudsarbeid for nye prosjekter, hvor du utvikler konkurransedyktige service- og supportløsninger sammen med salgs- og tilbudsteamene.

Høres dette spennende ut?

Rollen kombinerer kundekontakt, teknologiforståelse, kommersiell innsikt og internasjonalt samarbeid, og gir deg muligheten til å påvirke både kundetilfredshet, forretningsresultater og sikker drift av samfunnskritiske systemer.

Opprettholde sterke relasjoner med kunderKoordinere svar på kundespørsmål, inklusiv Problemløsning og -eskaleringOvervåke ytelse av kundebehandlingenUtarbeide budsjett for aktivitetene og følge opp kostnadspådragTilbudsadministrasjon, inkludert CRM-håndteringKontinuerlig forbedring

Det må påregnes noe reisevirksomhet til kunder over hele verden.

Bachelor eller høyere utdanning eller relevant erfaring innen ingeniørtekniske, økonomiske eller administrative fag eller annet kommersielt fagområdeSterke analytiske egenskaperGode kommunikasjons- og forhandlingsevnerGode digitale ferdigheter vi tar gjerne imot forslag til effektivisering og forbedringer

Som SLA Manger bør du i tillegg ha:

Erfaring med prosjektarbeid/prosjektledelseErfaring med håndtering og oppfølging av klient- og kundeforholdKommersiell og administrativ forståelse for tilbudsarbeid

Du liker å være den som får ting til å skje. Du tar eierskap, holder hodet kaldt når presset øker, og motiveres av å løse utfordringer i samarbeid med andre. Med din kombinasjon av teknisk nysgjerrighet, kommersiell forståelse og gode relasjonsevner skaper du tillit hos både kunder og kollegaer. I tillegg kommuniserer du godt på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.