Vil du ha kundeservice som fag?

Ansettelsesform: Fast 80- 100 %

Medbric utvikler KI-verktøy for helsepersonell. Over 4.000 leger, sykepleiere, psykologer, fysioterapeuter og annet helsepersonell i Norge og Danmark bruker løsningene våre daglig til å dokumentere raskere og finne kvalitetssikret medisinsk kunnskap. Vi leverer på tvers av primær, kommunalt og spesialisthelsetjenesten.
Når kundene våre står fast, er det deg de kontakter.

Vi utvider førstelinjen fordi vi vokser, og ser etter en kundeservicemedarbeider som vil ha kundeservice som fag, ikke som en midlertidig stasjon. Du blir en av dem som kjenner brukerne best hos oss.

Du svarer på e-post, chat og telefon fra helsepersonell som har det travelt. Det går fort, og du rekker over mye i løpet av en dag:Løse henvendelser fra enkeltbrukere: en pålogging som ikke virker, en funksjon som oppfører seg rart, spørsmål om hvordan agentene våre brukes i praksisFølge opp systemansvarlige og superbrukere i kommuner og sykehus, som spør på vegne av mange og trenger raske og presise svarTa saker du ikke løser selv videre til produktteamet, og holde i dem til brukeren har fått svarSamle opp det brukerne sier, slik at vi kan rette det som går igjenMelde fra om feil og forbedringer du oppdager i produktet, gjerne før kundene ser dem selv.

Mange av spørsmålene går igjen. Det er en fordel: du blir god fort, og etter hvert sitter svarene i fingrene. Den som spør har aldri spurt før, og derfor må det gode svaret være like godt den tjuende gangen som den første.

Vi er i sterk vekst, og det merkes: nye funksjoner, nye agenter, nye kundegrupper. Du kommer til å lære noe nytt nesten hver uke, og du må trives med at ting er i bevegelse.

Hvem vi ser etter
Det viktigste er at du trives med å løse problemene kundene står i, og liker dialogen som følger med. Du graver til du forstår hva som faktisk skjedde, og blir med saken helt til den er lukket.

Vi vil heller at du spør mye og tidlig enn at du gjetter. Å spørre raskt er måten du lærer produktet og kundene på, og et halvgodt svar til en travel lege koster mer enn et spørsmål til en kollega.

Du setter deg raskt inn i nye produkter og problemstillinger, og samarbeider godt med resten av teamet. Du legger merke til hva vi svarer på om og om igjen, og sier fra når noe heller burde løses med en bedre hjelpeartikkel eller en endring i produktet.

Vi ser etter deg som vil bli virkelig god på kundeservice og bli i faget. Er dette tenkt som et steg på veien mot salg eller produkt, passer nok ikke denne rollen for deg.

Ellers ser vi etter:

At du er nøyaktig og legger merke til det som avviker fra det vanligeAt du trives når det er hektisk og ting endrer seg underveisAt du er tålmodig og vennlig, og liker å hjelpe folkAt du skriver tydelig og hyggelig norsk, og snakker godt i telefonenAt du holder orden på mange saker samtidig og vet hva som hasterAt du er til å stole på når det gjelder oppmøte og avtalt arbeidstidFlytende norsk, muntlig og skriftligErfaring vi gjerne ser at du har

Har du jobbet med kundeservice, brukerstøtte, IT-støtte, helpdesk, resepsjon, butikk, servering eller andre steder der du har møtt folk som trenger hjelp, er det erfaringen vi vekter tyngst. Det er ikke et absolutt krav, men det teller godt.

Fagbrev er like relevant for oss som annen utdanning, for eksempel innen IT-driftsfaget, salgsfaget eller kontor- og administrasjonsfaget. Har du gått rett ut i jobb i stedet for å ta utdanning, er det jobben vi ser på.

Kjenner du Intercom eller andre saksbehandlingsverktøy, eller snakker litt dansk, er det fint å ha med.

Fast stilling, 80--100 % etter avtale, med fast arbeidstid og fast arbeidssted på kontoret vårt i Oslo. Grundig opplæring og tett oppfølging fra start. Konkurransedyktig lønn. Et team i vekst, med kort vei til dem som lager produktet, så du slipper å stå alene med saker du ikke får løst.

Og en jobb der du merker at det du gjør betyr noe: hver gang du løser noe for en lege, får den legen litt mer tid til pasienten sin.

Søk i dag. Søknader vurderes fortløpende.