Digital brukerstøtte og medlemsforvaltning

Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent. Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer. Arbeidsoppgaver Motta, registere og løse henvendelser fra medlemmer, ansatte og tillitsvalgte via ticker-system og andre digitale kanalerVeilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyringVære bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutviklingKjenne selvhjelpsressursene godt, og bidra til oppdatert og riktig innholdSvare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordelerBidra i arbeidet med oppfølging av forsikringsrelatert arbeid.Håndtere kontingentoppgaverBidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov. Kvalifikasjoner Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanseErfaring med saksbehandling – eller ticketsystemer (feks Pureservice eller tilsvarende)God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemerErfaring med å veilede eller lære opp brukereGod evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivåDet er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjonerGod skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk Personlige egenskaper Serviceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanseNysgjerrig på teknologi, og evne og lyst til å sette deg raskt inn i nye verktøyLøsningsorientert og proaktivEvne til å holde oversikt over mange parallelle sakerGod på å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer i et team under oppbyggingTrives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveisMotiveres av å hjelpe andre og bidra til at nye systemer lander godt i organisasjonen Vi tilbyr Fast stilling i en organisasjon i utviklingEn synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologiFaglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelingerGode velferdsordninger og fleksibel arbeidstidKonkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkårMuligheter for personlig og faglig utvikling Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn.Kontaktinformasjon Fredrik Hellstrøm, Avdelingsleder, +47 +[phone] Arbeidssted Keysers gate 150165 Oslo Nøkkelinformasjon Arbeidsgiver: FagforbundetReferansenr.: [phone]Stillingsprosent: 100%FastSøknadsfrist: 17.09.2026